Según el informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales de la empresa española Latinia Intelligentia 2020: ´Covid-19 Banca y cliente de mirarse el uno al otro a mirar juntos en la misma dirección´. El estudio detecto un fenómeno para nada habitual, las primeras semanas del aislamiento por la pandemia, bancos y clientes compartían un mismo espacio, se veían, pero no lograban hablarse. “La banca captó la atención de sus clientes ofreciendo medidas de alivio financiero ante los pagos y obligaciones financieras inminentes de sus clientes, pero no supieron ofrecer un canal de respuesta efectivo ante la masiva demanda a las necesidades del cliente”. No supieron entender primeramente lo que significa para el cliente, su cliente, las redes sociales como un canal de comunicación.

Luis Alfredo Farache, experto de la banca en Venezuela comenta que “ya en 2017 ese mismo estudio revelaba que en Venezuela la comunicación con los clientes a través de las redes sociales cobraba más fuerza”, es por ello que el empresario promueve ese contacto con los clientes a través de las diferentes plataformas. Hacer “en vivo” en Facebook e Instagram con contenidos que orienten y ofrezcan a los usuarios formas efectivas de ahorros, servicios y más en estos momentos de incertidumbre por los que está pasando el mundo.

Luis Alfredo Farache Benacerraf 100% Banco<div class=”post-tags”>Más información